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Mehr Realtätsnähe im Kommunikationstraining durch Rollentausch

R. Gebhardt, in: "Organisationen in Bewegung bringen: Handlungsorientierte Methoden für die Personal-, Team- und Organisationsentwicklung" - F. von Ameln, J. Kramer (Herausgeber). Springer Berlin 2007

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Die Stimme als Kapital im Call-Center
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