Zwischentöne hören und aufgreifen

R. Gebhardt: Einblick, Ausgabe 05/2013

Zwischentöne gehören im Umgang mit Kunden zum Tagesgeschäft. Doch auch für erfahrene Profis stellt es immer wieder eine Herausforderung dar, zwischen den Zeilen zu lesen und angemessen zu reagieren.

Der Text beleuchtet die Hintergründe von Zwischentönen, hilft diese besser einzuordnen und zeigt Wege für einen adäquaten Umgang mit Nebenbotschaften auf.

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