Veröffentlicht in: CallCenter Profi, Heft 06, November/Dezember 2022 (www.callcenterprofi.de)
Nicht immer leisten Mitarbeiter quantitativ das, was wir von ihnen erwarten. Doch ein konsequenter Angang macht selten Freude und birgt einige Unsicherheiten. Entsprechend stellen sich folgende Fragen:
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