Veröffentlicht in: CallCenter Profi, Heft 01, Januar/Februar 2023 (www.callcenterprofi.de)
Leistung bedeutet: Gesetzte Ziele erreichen oder übererfüllen. Zwei Beiträge von Dr. Sebastian Maiß und mir handelten davon, wie Sie als Führungskraft Low Performance konstruktiv angehen können. Eine wesentliche Rahmenbedingung für Leistungsmängel haben wir bislang ausgeblendet: die Führungskraft. Studien weisen immer wieder darauf hin, dass die Leistungsbereitschaft von Mitarbeitern nicht unerheblich davon abhängt, wie sie geführt werden. Nachfolgend erhalten Sie einige Anhaltspunkte, wann man sich als Führungskraft selbst hinterfragen sollten.
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